呼叫中心
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提高呼叫中心接通率和及时率的根本途径探讨
随着时代的变迁，人们享受服务的意识越来越高，生活在二十一世纪的信息化时代，服务更显得尤为重要。文章以供电公司为例，阐明什么是呼叫中心的意义以及其起到的作用。呼叫中心接通率的原理和提高接通率与及时率的措...

《科技创新与应用》 2015年25期关键词: "呼叫中心","接通率","及时率" 收藏
呼叫中心管理系统分析
呼叫中心管理系统的建立是为市民提供更加规范、便捷、统一的服务，在飞速发展的城市信息化建设中，要切实加快业务信息化进程，运用现代化信息资源和信息化手段有效整合资源，提高服务质量和解决问题效率。...

《科技创新与应用》 2015年16期关键词: "呼叫中心","管理系统","资源整合" 收藏