顾客忠诚度
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顾客满意是一种态度,而顾客忠诚是一种购买行为。顾客对某一种品牌或某一品牌生产企业的

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加油站顾客行为和情感忠诚度的调查研究
从行为忠诚和情感忠诚两个方面定义了顾客忠诚度,利用现场调查数据建立模型,分析了顾客忠诚度的影响因素。调查表明,高忠诚度顾客占比39%,他们更注重品牌效应和增值服务;低忠诚度顾客占比28%,他们心理感受...

《石油库与加油站》 2016年03期关键词: "加油站"," 顾客行为"," 忠诚度"," 调查"," 研究" 收藏