服务质量扩展

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刘源张,管理学家。1957年在中国科学院内首建质量管理研究组以来,长期致力于管理科学,...确立了质量管理的指导性思想体系首先是全面质量管理的“三全”定义,指出“包括领导在内的全员参加、考虑经济性和时间性在内的全面质量意义、加进售前售后服 ...

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