抱怨管理
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应用伦理学的一门分支。是研究企业管理活动中存在的具体道德问题及其解决原则的一门新兴...企业应当允许内部雇员对企业的生产经营活动充分发表自己的意见和看法，赋予他们参与决策、参与管理的民主权力，允许雇员对生产技术问题提出自己的建议，抑或对管 ...

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基于中国传统文化背景的顾客抱怨管理机制研究
随着服务经济的不断发展,关于服务营销的研究也随之备受关注。顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。文化是影响顾客抱怨的重要因素,顾客抱怨行为方式受其所处文化中的价值取向影响。中...

《西部商学评论》 2010年02期关键词: "中国传统文化"," 顾客抱怨"," 消费行为"," 负面口碑"," 管理机制" 收藏