客户关系管理

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《客户关系管理》是电子商务专业的一门核心课程，也是一门实践性很强的课程，要在课程的教学体现实践性的特点，将案例教学法引入其中是一个很好的措施。通过对案例教学法和客户关系管理课程性质的分析，探讨了在客户...

《宁波职业技术学院学报》 2013年6期 关键词: "案例教学法","客户关系管理","课程","应用" 收藏

随着国际国内经济的迅速发展,各个公司面临着来自国内外越来越激烈的竞争,客户关系管理主要是通过不断地改善和管理企业营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,并提高各个环节的自动化程度,从而缩短销售...

《现代阅读(教育版)》 2013年04期 关键词: "客户关系管理"," 基本流程"," 盈利" 收藏

由于企业组织框架结构的特性，一些中小企业与大企业在组织机构、人员及资金等方面存在差异， 本文作者通过现阶段我国一些中小企业客户关系管理实施过程进行市场调研及数据分析，并针对其存在主要问题进行深入剖析，...

《天津中德职业技术学院学报》 2015年4期 关键词: "中小企业","客户关系管理（ＣＲＭ）","客户忠诚","调查分析","应用策略" 收藏

电力企业市场营销过程中，最为重要的一个环节就是为广大电力用户提供优质的服务，通过加强客户关系管理，以优质服务理念占领和开拓市场。本文将对电力企业市场营销过程中加强客户关系管理的重要性进行分析，并在此基...

《时代经贸》 2015年1期 关键词: "电力市场营销","客户关系管理","研究" 收藏

随着我国金融业的全面开放，国内外银行业都瞄准了个人中高端客户。“二八法则”也说明约占客户总量20%的个人中高端客户提供的利润却约占银行总利润的80%。这个利润点的竞争相当激烈。而在如今这种情形下，要取...

《时代经贸》 2015年4期 关键词: "商业银行","个人中高端客户","客户关系管理" 收藏

随着客户关系管理实践的日益风靡，对于客户关系管理到底产生了何种效应引起了理论界和实践界的广泛关注。理论 研究者开始从不同视角研究客户关系管理投资对企业绩效的影响效应。

《文化产业》 2015年8期 关键词: "客户关系管理","绩效","影响" 收藏

在当前的知识经济中，将知识管理（KM）与客户关系管理(CRM)相融合，推行知识型客户关系管理(KCRM）有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进...

《科技创业月刊》 2015年15期 关键词: "知识管理","客户关系管理","模型构建" 收藏