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又叫秘密调查法、神秘调查法,也叫顾客调查法,一种检验服务质量的调查方法。20世纪80年代...实行这种调查方法,要依靠一批专门的人员,同时要求详细记录消费活动的各个方面。在美国,从事这种调查的专门公司约有200家,其中最大的是设在西雅图和 ...
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