顾客感知服务质量

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由于服务产品的无形性、不可储存性、随机性以及生产与消费在时间上的同一性等特点使得...而交互作用营销则是指通过改善服务提供者与顾客之间相互关系的方式,以提高顾客所感知的服务质量。之所以要采用内部营销与交互作用营销,是因为服务产品的生产是非 ...

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