顾客参与
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(1) 顾客参与是顾客参与服务传递过程的简称。根据顾客参与服务传递过程的不同程度,可以...②体现了“共同生产”的特点，即由顾客本人去从事某些本来可以由服务企业进行的工作。比如，在超级商场的自助式零售中，顾客本人扮演了非自助式商店里店员的 ...

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服务营销中“顾客参与”研究之回望与前瞻
过去40年间，全球服务业的急速发展和营销领域“服务主导逻辑”的不断倡导使得“顾客参与”问题从“被忽视”逐渐转变为学者的热点关注问题。学界对“顾客参与的界定”、“顾客参与的主要影响因素分层”、“顾客参与...

《佛山科学技术学院学报（自然科学版）》 2015年3期关键词: "顾客参与","服务营销","服务绩效" 收藏