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从服务效果方面考察公路运输企业的客观服务条件和主观服务态度使货主感到满意程度的指标。...调查表可设“很满意”，“基本满意”，“很不满意”，不满意”，“无所谓”（感到难肯定）等项。前两者统计为“满意”。
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