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为使用户在电话通信时发生的话务顺畅接通的各项管理活动。话务是由用户呼叫形成的。......用户的通话时长，用户听拨号音、忙音、回铃音时长等。③话务量分析、预测等。话务管理的目的是提高通话质量和设备的经济效能，改进服务。
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