服务质量模型
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以日内瓦为基地、以美国国家质量标准为基础、有全球一百多个成员国的国际标准化组织实施...ISO9001界定承包商证明自己有能力设计、制造、安装产品或提供服务时的质量体系模型；ISO9002是生产及安装质量保证的质量体系模型；ISO9004 ...

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基于工作人员感知的城市政务服务中心多维多层质量测量模型研究
从工作人员视角开展质量测量是城市政务服务中心质量管理活动的重要基础,有利于提升政务服务相关各方的获得感。基于已有研究及实地调研,从工作人员感知视角构建城市政务服务中心多维多层质量测量模型,并开展实证检...

《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》 2020年01期关键词: "政务服务中心"," 质量测量"," 多维多层"," 工作人员" 收藏