服务特性

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服务特性是指对顾客服务过程中可以观察到的和需经顾客评价的特性以及顾客虽然不能经常观......(可比较的),这取决于如何评价以及是由服务组织还是由顾客进行评价。多数情况下对服务特性的控制只能由控制提供服务的过程来达到。

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    现代科技的发展给公共技术服务平台建设带来了难得的机遇。公共性既是技术服务平台的内在属性,也是技术服务平台在运行过程中的外在表现。本文讨论了公共技术服务平台的公共性特征,并在此基础上就如何加强公共技术服...

    《改革与开放》 2015年9期 关键词: "公共技术服务平台","公共性","服务","渠道" 收藏

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