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话务量随时间而变化的统计规律。计算话务量的三要素是负载源数、呼叫强度和平均每次呼叫......”，即上午和下午各有一个话务高峰。在系统设计时，要通过大量的调查、统计、分析以及话务量预测，来审慎取定话务量的值。通常以忙时话务量作为设计依据。
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