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(1)人工受理与自动语音受理有机结合。(2)系统智能座席选择与个性化服务。...(8)系统的适应性强。支持多接入平台,定制服务流程和服务策略,可设置服务等级和优先级,具有多种应用组件和业务组件,系统的参数化管理等。(9)功能的可扩充性强。
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