投诉处理
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tratamiento de reclamación

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优化客户投诉故障处理流程适应未来发展
随着4G业务的推广，电信向用户提供的业务和维护的设备类型越来越多。设备维护可以通过技术、网管改造提高维护效率，但是客户服务部门直接面向用户的投诉类型越来越多，专业融合度也越来越高，相应的压力越来越大。...

《科技创新与应用》 2015年22期关键词: "客户服务","统计分析","支撑一线","4G","流程优化","专业融合" 收藏
医:工作中的医疗投诉处理
医疗投诉往往是造成医:医疗纠纷的最初雏形，对医疗投诉的消极处理，严重的可能会演变成医疗纠纷，致使医:与患者或患者家属之间成为相互对立的两方，导致最终的医患矛盾激化，对患者身心及医:声誉方面造成不良影响...

《中国卫生产业》 2015年1期关键词: "医疗投诉","医患矛盾","社会形象","实施方法" 收藏