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<p>在一线馆员与读者动态互动的过程中，语言沟通很重要，态势语的传达同样不容忽视。了解并把握互<br/>动技巧，才能提高服务质量和读者满意度。</p>
《河南图书馆学刊》 2015年10期 关键词: "一线馆员","读者","沟通","互动","技巧" 收藏
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