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服务的等级层次是指在某个特定的等级上,服务企业向顾客提供的利益,它是用于衡量显性和隐...出色的服务企业管理体系可以在一定程度上调整或控制这两个不属于服务企业而属于顾客的人为因素，调节的关键在于如何使服务企业的管理与顾客对服务企业的服务经 ...
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