图书馆本质
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图书馆读者满意管理的本质和策略分析
从图书馆的功能和宗旨出发,分析图书馆读者类型;以博弈论的相关理论,阐述图书馆作为服务主体的一方和其面对的内外部读者的另一方这二者之间心理博弈的过程和现象;以心理契约作为契入点,并借鉴营销领域的品牌思想...

《图书情报论坛》 2012年02期关键词: "图书馆"," 读者满意管理" 收藏