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(一)公关——人际沟通的灵魂公关关系从产生的那一天起,就与人际交往、人与人之间的...服务人员的心理特征主要表现为：善于观察。服务人员每天要同各方面的人打交道。由于工作性质的原因，使他们逐渐形成了主动观察公众的习惯，特别是能通过识别公众的 ...
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